最常见的情况与对应的处理动作
对照左侧的现象找到自己遇到的那一行，先按建议动作操作一次，再判断是否需要提交协助。
| 页面提示 / 现象 | 常见原因 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 验证码一直收不到 | 信号不稳定、被短信拦截，或手机号填写有误 | 核对号码后重新获取，并查看拦截记录 |
| 验证码提示已失效 | 超过有效时限，或复制时带入了多余空格 | 重新获取一条，手动输入而不是粘贴 |
| 账号状态异常 | 短时间内多次输入错误密码，触发了保护 | 停止连续尝试，等待提示的冷却时间结束 |
| 换设备后需要再验证 | 新设备未通过安全校验 | 在常用设备上登录，或完成一次验证 |
| 看不到场馆预约记录 | 当前登录账号与预约时使用的账号不一致 | 退出后使用预约时的账号重新登录查看 |
五步处理顺序，从确认入口到提交协助
按顺序走一遍，可以避免因为跳步而反复尝试同一个动作。
01
确认入口地址是否正确
从收藏夹或手动输入进入登录页，不要通过来源不明的页面跳转，避免在非官方页面上输入账号与验证码。
02
核对账号信息
检查手机号或账号是否有位数错误、前后空格或者输入法带出的多余符号，这类细节最容易造成「账号不存在」的提示。
03
完成安全验证
按页面提示完成短信或设备验证。验证码只用于本次操作，任何情况下都不要把它转发给他人。
04
读懂页面提示
提示文字通常会指出具体原因，例如验证码过期、设备未通过校验。按提示文字定位到上表对应的一行即可。
05
提交人工协助
仍然无法处理时，记录问题现象、出现时间与使用的设备，提交后工作人员会在服务时段内按顺序回复。
三类需要注意的登录细节
这些情况本身不算故障，但会直接影响登录是否顺畅。
验证环节
验证码不要连续请求
短时间内多次点击获取，会触发请求限制，反而更晚收到短信。建议每次间隔等待页面提示的时间。
账号安全
密码不要与其他平台共用
登录密码建议单独设置，长度不少于 8 位并包含字母与数字，定期更换更为稳妥。
预约查看
预约记录与账号一一对应
记录只显示在当前登录账号名下。如果使用了多个账号，请回到当初预约时使用的那个账号查看。
之前总以为验证码收不到是系统问题，按对照表检查发现是短信被拦截了，前后不到两分钟就登进去了。
周先生 · 每周固定两次游泳
常见问题帮助
点击问题展开答案，键盘 Tab 键同样可以操作。
收不到登录验证码该怎么处理？
先确认手机号填写正确、前后没有多余空格，再检查短信拦截或骚扰拦截记录。仍然收不到时，等页面提示的冷却时间结束后重新获取，避免连续点击导致请求被限制。若多次尝试均无结果，可提交手机号归属地与操作时间，由工作人员协助核查。
忘记登录密码还能找回吗？
可以在登录页选择找回密码，通过绑定的手机号完成身份验证后设置新密码。新密码建议与其他平台不同，长度不少于 8 位并同时包含字母与数字。设置完成后，在常用设备上重新登录一次，系统会将该设备记录为常用设备。
更换手机或电脑登录为什么要再验证一次？
设备更换会触发一次安全校验，用来确认操作由账号本人发起，避免账号在陌生设备上被直接使用。完成验证后该设备会记录为常用设备，后续在同一设备登录不再重复校验；若你并未更换设备却收到验证提醒，建议立即修改登录密码。
登录后在哪里查看场馆预约记录？
登录成功后进入个人中心，在预约记录中按时间查看已完成的预约与待使用的场次。若记录为空，请确认当前登录账号与预约时使用的账号是否一致；使用过多个账号时，切换到对应账号即可看到完整记录。